Project Description

Helsana Web Relaunch

Die Helsana Insurance Group (Schweiz), mit 1,9 Mio. Privatkunden und 50.000 Geschäftskunden die größte Kranken- und Unfallversicherung der Schweiz, plante für 2014 eine umfassende Neuerstellung ihres Webauftritts. Mit der Neuausrichtung sollte eine zeitgemäße Onlinepräsenz geschaffen werden, die den geänderten Kundenbedürfnissen entspricht.

Aus mehreren Gründen lag es für Helsana nahe, für dieses umfangreiche Projekt mit Silbury zusammenzuarbeiten. Helsana verwendete bereits Produkte des Oracle WebCenter Portfolios. So hatte Silbury schon die Seite der Helsana-Tochter maxi.ch mithilfe von Oracle WebCenter Sites erstellt. Die ausgezeichneten Erfahrungen mit der Oracle-Technologie sowie mit Silbury als spezialisiertem Dienstleister in diesem Bereich machten die Entscheidung für Helsana einfach. Silbury betreute das Projekt von der Konzeptphase bis zur Produktivsetzung und darüber hinaus kompetent und zuverlässig. Trotz eng gesetzter Meilensteine wurden alle Fristen und Budgetpläne eingehalten. Silbury unterstützt nachhaltig den laufenden Betrieb der Website im Rahmen eines langfristig angelegten Supportvertrages.

Der jetzige Webauftritt bietet zahlreiche Verbesserungen gegenüber der vorigen Version. So wurden durch erweiterte Self Service-Applikationen die Prozesse bei der Verwaltung von Kundenkontakten verschlankt und damit Kosten gespart. Dank der von Silbury vereinfachten Funktionalität der Website können nun auch Mitarbeiter ohne technischen Hintergrund Inhalte einfacher verwalten und diese besser und leichter wiederverwenden. Die Website wurde im Hinblick auf den Schweizer Markt viersprachig umgesetzt und ist von allen Kanälen aus abrufbar, ob im Web, mobil oder über Social Media.

Insgesamt verfügt die Helsana Insurance Group mit ihrem neuen, von Silbury gestalteten Webauftritt über eine funktionale, performante und attraktive Website, die die Versicherten begeistert und zur nachhaltigen Vergrößerung des Marktanteils für das Unternehmen beitragen soll.

In my 30 years as an IT project manager, I have never seen such a smooth and trouble-free project.
Thomas Suhner, IT Project Manager – Helsana
Helsana Web Relaunch Video auf YouTube
Ausführliche Case Study bei Oracle